Refund and Returns Policy

Kebijakan Pengembalian Dana & Penukaran Produk

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan proses pengembalian dana dan penukaran produk di Sepatulokal.com.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Pengembalian dana dapat diajukan jika produk yang diterima:

  1. Cacat manufaktur atau rusak saat pengiriman.
  2. Tidak sesuai dengan deskripsi atau pesanan (salah ukuran, warna, atau model).

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Dana:

  • Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan masih dilengkapi dengan tag, kemasan asli, dan bukti pembelian.
  • Pengajuan pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 3 hari kerja setelah produk diterima.
  • Pengajuan harus disertai dengan bukti foto/video unboxing untuk memperjelas masalah.
  • Proses pengembalian dana akan dimulai setelah produk diterima dan diverifikasi di gudang kami.
  • Estimasi pengembalian dana: Maksimal 3 hari kerja setelah produk diterima di gudang.
  • Metode refund:
    • Transfer bank atau virtual account untuk pembayaran transfer.
    • Pengembalian limit kartu kredit untuk pembayaran kartu kredit.

Kebijakan Penukaran Produk (Exchange Product Policy)

Penukaran produk dapat diajukan jika produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau pelanggan menginginkan model lain.

Syarat dan Ketentuan Penukaran:

  • Produk harus dalam kondisi baru dan belum digunakan, dilengkapi tag dan kemasan asli.
  • Pengajuan penukaran harus dilakukan dalam waktu:
    • 3 hari kerja untuk produk harga normal.
    • 3 hari kerja untuk produk diskon.
  • Produk pengganti dapat berupa model dengan harga lebih rendah, sama, atau lebih tinggi:
    • Jika harga pengganti lebih rendah, kami tidak memberikan pengembalian selisih harga.
    • Jika harga pengganti lebih tinggi, pelanggan akan diminta membayar selisih harga.

Proses Pengembalian dan Penukaran

  1. Hubungi Tim Layanan Pelanggan:
  2. Sertakan informasi berikut:
    • Nomor pesanan.
    • Bukti pembelian.
    • Foto/video unboxing untuk mendukung pengajuan.
  3. Konfirmasi dari Tim Sepatulokal:
    Setelah pengajuan diterima, tim kami akan memberikan petunjuk lebih lanjut untuk pengembalian atau penukaran produk.

Pengecualian Pengembalian dan Penukaran

Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk:

  1. Produk yang sudah digunakan, dimodifikasi, atau tidak dalam kondisi asli.
  2. Produk custom atau pesanan khusus.
  3. Produk yang melewati batas waktu pengajuan pengembalian atau penukaran.

Catatan Tambahan

  • Biaya pengiriman pengembalian:
    • Jika kesalahan berasal dari kami, biaya ditanggung oleh kami.
    • Untuk alasan pribadi (misalnya, salah memilih ukuran), biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
  • Jika terjadi kendala, silakan hubungi tim kami untuk bantuan lebih lanjut.